Online-Services sind in einer global vernetzten Textilindustrie unverzichtbar für deutlich effizientere Prozesse rund um Wartung, Modernisierung und Originalteilebeschaffung für Maschinen und Anlagen. Dazu hat das Oerlikon Segment Manmade Fibers für die Produkte und Services seiner Marken Oerlikon Barmag, Oerlikon Neumag und Oerlikon Nonwoven das seit Jahren etablierte Service-Portal http://myOerlikon.com in diesem Jahr erneut nutzerfreundlich optimiert. Kunden können nun noch einfacher und komfortabler auf maßgeschneiderte Services zugreifen – und das in neun Sprachen rund um die Uhr.
Innovatives Service Portal und moderne eCommerce Plattform in einem
Das modernisierte Service-Portal zeigt schon mit seinem neuen Look, was die Nutzer erwarten dürfen. Es erlaubt den Nutzern einen umfassenden digitalen Zugriff via PC, Tablet oder Smart Device auf sämtliche relevante Informationen zu ihrer installierten Maschinenbasis. Zu jedem Maschinenpark gehört üblicherweise eine Vielzahl an Dokumentationen, von Handbüchern über Schaltpläne und 3D-zeichnungsgestützte Originalteilekataloge bis zu Betriebsanleitungen und Enddokumentationen. myOerlikon.com bündelt und aktualisiert diese Informationen laufend und gibt den Nutzern darüber hinaus weiterführende Hinweise zu möglichen Maschinenmodernisierungen und -upgrades sowie zu speziellen Sonderangeboten maßgeschneidert für die jeweilige Produktionsanlage.
Reale Sicherheit bei virtuellen Einkäufen
Gleichzeitig können Nutzer auf die parallel laufende eCommerce Plattform von http://myOerlikon.com zugreifen. Weit davon entfernt, einfach nur eine shopping Plattform zu sein, kann der Kunde hier nicht nur komfortabel Bestellungen tätigen, sondern u.a. online Anfragen an Oerlikon senden, Preise und Lagerbestände einsehen oder bereits platzierte Anfragen, Angebote und Aufträge verfolgen. Aufgrund des Onlinezugriffs auf die Originalteilekataloge der jeweiligen Kundenmaschine gehören Fehlbestellungen der Vergangenheit an. So einfach das Log-In für die Nutzer ist, so sicher sind auch alle Transaktionen. Oerlikon realisiert so reale Sicherheit bei virtuellen Einkäufen. Alle ausgetauschten Daten werden grundsätzlich verschlüsselt und sind somit vor dem Zugriff Unbefugter geschützt.
„Wir stellen dem Kunden mit http://myOerlikon.com ein Werkzeug zur Verfügung, mit dem er alle Vorgänge rund um Wartung, Betrieb und Ersatzteilversorgung seines Maschinenparks planen und steuern kann – ständig aktualisiert, individuell aufbereitet und rund um die Uhr verfügbar,“ erklärt Ingo Scholz, Project Manager myOerlikon & eCommerce bei Oerlikon. „Der Nutzer profitiert dabei von stabilen Produktionsleistungen, hoher Betriebssicherheit und optimierter Produktqualität,“ erläutert er weiter, „denn hochwertige Endprodukte und eine effiziente Produktion hängen vom optimalen Zustand der Anlage ab.“
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